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    よくある質問

    COVID-19: What measures are you taking to ensure the health and safety of your staff and guests?

    We are constantly evolving our offering to increase the level of health and safety for our guests and staff, so you may notice some changes during your stay. It is always our aim to ensure the highest level of service standards so if there is anything we can do to make your stay more comfortable please let us know or click

    https://www.frasershospitality.com/covid-19-update.html

    COVID-19: Can I cancel or amend my reservation that was booked directly via your website?

    We have instituted a series of cancellation and postponement policies to ensure that you benefit from it.

    New reservations (for bookings made between now till 30 Sept 2020):
    • Full waiver/cancellation of any stays (14 days or less) before 30 Sept 2020
    • Cancellation must be made at least 24 hours to arrival date. Any changes to existing reservations will be subject to availability and rate differences.

    Existing reservations (including pre-payment and advance purchase rates)
    • Full waiver/cancellation of any stays (14 days or less) before 30 Sept 2020
    • For stays beyond 30 Sept, you can choose to postpone your stay or request for a cancellation (subject to terms & conditions).

    As policies may vary from time to time due to changes in local government regulations and travel restrictions, please contact us directly.

    COVID-19: Can I cancel my reservation that was booked via third-party or online travel agents?

    Bookings made via third-party or online travel agents should be referred to the booking vendor directly for more information on their cancellations / amendments policies.

    COVID-19: Are you accepting new reservations / check-ins?

    We are currently accepting new reservations and welcome all guests in accordance to local regulations and recommendations. 

    Our Reservation Team will be in touch with all guests that have an upcoming reservation. Due to the developing situation of COVID-19 and its uncertainties, we will work alongside you to allay any concerns you may have with regards to your reservation. To find out more, please contact us at sales.hanoi@frasershospitality.com.

    COVID-19: Is your property being block-booked by the government / used as quarantine facilities?

    Fraser Suites Hanoi is not being used as a quarantine facility. We are continuously monitoring the situation and remain in direct contact with the local government to ensure that communication remains open and that the most relevant information given to our guests and staff is up-to-date. 

    COVID-19: Has Frasers Hospitality been awarded with any Hygiene Accreditation?

    At Frasers Hospitality, we have painstakingly and methodically implemented requirements above and beyond what is mandated by the WHO and relevant authorities. All of our properties, in their respective regions, are working towards acheiving the necessary accredition set out by the local authorities. 

    COVID-19: What are the sanitation routines and policies in place now due to Covid-19?

    We are actively monitoring the Centers for Disease Control and Prevention and World Health Organisation for the latest policies. We have heightened our preventive measures and our staff are well-informed to assist guests to ease any anxieties. This includes, but not limited to:

    • Intensified cleaning and sanitizing of public spaces and facilities
    • Clear and instructional guides/poster placed throughout to facilitate safe distancing requirements
    • Contactless payment options made available
    • Availability of masks, sanitizers and thermometers upon request
    • Daily security and temperature checks of staff and guests
    • Alternative arrangements for food and beverage
    • 24/7 management support team to implement any additional and immediate measures recommended by health authoritie

    COVID-19: Are there screening measures in place for guests and staff?

    Anyone (guests, staff, visitors and vendors alike) entering the property premises will have to undergo temperature screening and adhere to stringent safe distancing measures in place. 

    COVID-19: What happens if another guest within the property is infected with Covid-19 during my stay?

    We have instituted a stringent set of protocols and precautionary measures to ensure that you remain safe at all times. All of our staff are also well equipped and trained to handle such situations. We constantly remind all guests and staff to remain vigilant, practice good hygiene, and to immediately seek immediate medical attention if they are feeling unwell. Please be assured that our team is always on ground to offer the necessary assistance in times of crisis or uncertainties. 

    COVID-19: Are the hotel facilities open for usage?

    Our recreational and meeting facilities, such as the gym, swimming pool are open to guests, however guests are required to maintain social distancing and practice good hygiene when using these facilities. 

    COVID-19: Will Food & Beverage services be available? How will they be handled?

    All of our F&B facilities remain open. Guests or patrons are spaced a distance apart at all times (i.e. within the premise and when queuing). 

    ベストレートはどのように確認できますか?

    ベストレートギャランティ、およびプロモーションは、私どものキャンペーンに関するページからご確認いただけます。

    どのようなサービスや施設を利用できますか?

    フレイザースイート ハノイは、様々な施設やサービスをご提供しています。施設の一覧リストをご覧になりたい方は、 こちらをクリックしてください。

    ホテルへはどのように向かえばよいですか?

    フレイザースイート ハノイへは、タクシーのご利用がおすすめです。

    空港からホテルまでの道のりを教えてください。

    フレイザースイート ハノイへは、ホテルからのタクシーのご利用がおすすめです。また、ご到着前にご連絡いただければリムジンのサービスを手配することもできます。

    インターネットは使えますか?

    無料のケーブル接続およびWi-Fiアクセスが、施設内全体にてご利用いただけます。

    食事のできる場所はありますか?

    オールデイダイニングレストラン トリュフを館内にご用意しています。近隣には世界各国料理、地元料理を提供する様々なレストランがあります。お薦めのレストラン情報は、クライアントリレーションズエグゼクティブまでお気軽にお問い合わせください。

    ハノイの見所を教えてください。

    ハノイにはたくさんの観光スポットがあり、それぞれに異なる独特な体験をお楽しみいただけます。観光スポットについては、観光名所ページ をご覧いただくか、クライアントリレーションズエグゼクティブへお問い合わせください。

    チェックインは何時ですか?

    チェックイン時間は午後2時です。

    チェックアウトは何時ですか?

    チェックアウト時間は正午12時です。レイトチェックアウトをご希望のお客様は、クライアントリレーションズエグゼクティブまでお問い合わせください。

    朝食の時間を教えてください。

    朝食は館内のオールデイダイニングレストランにて、午前6:00 - 10:00まで提供しております。 

    洗濯できる施設はありますか?

    はい。全てのアパートメントに洗濯機と乾燥機を完備しております。 加えて、ランドリーとドライクリーニングのサービスも承ります。

    ジム施設はありますか?

    はい。館内には24時間ご利用いただける、設備完備のジムをご用意しています。

    ショッピングが楽しめる場所はありますか?

    フレイザースイート ハノイからタクシーで10分の距離にショッピングセンターがあります。また、地元製品をお探しでしたら地元の市場へお出かけになるのが一番です。 

    ベッドの種類を教えてください。

    ツインベッド、クイーンベッドとキングサイズベッドを、お客様のご要望に応じて提供いたします。

    キャンセルに関する規定を教えてください。

    ご予約をキャンセルされる場合は、到着予定日から起算して、長期滞在の場合3日前(72時間前)、短期滞在の場合は2日前(48時間前)までにお知らせください。それ以降にご連絡された場合には、キャンセル代が発生いたします。 

    最寄りの銀行やATM、両替所を教えてください。

    館内にATMがあり、一番近い銀行はタクシーで15分です。

    新聞の用意はありますか?

    はい。地元の英字新聞(Vietnam News)を無料でご用意しております。

    各客室の最大利用人数を教えてください。

    それぞれのアパートメントのご利用人数は下記の通りです:
    スタジオ/1ベッドルーム:2名様
    2ベッドルーム:4名様
    3ベッドルーム:6名様
    詳しくは私どもの予約部へご連絡ください。

    車いす利用ゲスト対応の部屋はありますか?

    車いすご利用のお客様専用のアパートメントのご用意はありませんが、車いすでご利用いただける広い部屋のご用意がございます。

    ペットの同伴は可能ですか?

    誠に申し訳ありませんが、ペット同伴での施設のご利用はご遠慮いただいております。 

    駐車場はありますか?料金はいくらですか?

    はい、駐車場のご用意があります。但し料金は月単位で、税込み150USドルとなります。

    既定のチェックイン時間前に、荷物を預けることはできますか?

    はい、コンシェルジュにてお荷物をお預かりします。

    フロントの営業時間を教えてください。

    フロントとコンシェルジュ、セキュリティサービスは24時間365日対応です。

    空港までのシャトルサービスはありますか?

    はい。空港へのシャトルバスサービスを片道56USドルにてご用意しています。

    ベビーベッドやエクストラベッドは利用できますか?その場合、料金はいくらですか?

    ご要望に応じて、無料のベビーベッドをご用意しています。(数に限りがあります)
    エキストラベッドの貸し出しはリクエストに応じて、1泊58USドルにてご用意できます。